dificuldades de acesso ao geneall plus

#365342 | Junati | 23 gen 2016 20:01

renovei a minha assinatura com a transferência bancária para pagamento do semestre com a referência RGP-74135-20160113, mas quando tento aceder e coloco o login diz-me que está errado. que fazer?
Junati

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#372318 | RitaV | 21 lug 2016 20:04 | In reply to: #365342

Boa tarde
Não sei se conseguiu resolver o seu problema.
Eu renovei a 30 de Junho a minha assinatura e não tenho acesso.

Já enviei email. Já tentei telefonar.
Nada.
Cumprimentos.

Rita

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#372319 | saintclair | 21 lug 2016 20:15 | In reply to: #372318

-
Telefonou; o que disseram?

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#372323 | RitaV | 21 lug 2016 20:31 | In reply to: #372319

Telefonei três quatro vezes no horário previsto mas ninguém atendeu.
Deixei no gravador duas mensagens
Enviei três emails
Obrigada pelo seu interesse

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#372324 | saintclair | 21 lug 2016 21:24 | In reply to: #372323

-
Quando renovou indicou para que fim se destinava
a sua remesa?
Sc.

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#372327 | RitaV | 22 lug 2016 00:01 | In reply to: #372324

Fiz pagamento de renovação por um ano no Multibanco.

Enviei por email talão, comprovativo de pagamento.

Estou sem acesso.
Rita

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#372512 | RitaV | 26 lug 2016 15:41 | In reply to: #372327

Situação resolvida
Obrigada
Rita V.

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#373648 | FGR | 07 set 2016 23:52 | In reply to: #365342

Boa noite,

Tenho o meu acesso ao Geneall Plus interdito, apesar de ter feito a renovação por mais 6 meses em 23/08/2016, pelo valor de 20,00 euros.

Aguardo as devidas providências.

Cumprimentos,
Luís Filipe Dias Gonzaga Ribeiro

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#373655 | RitaV | 08 set 2016 11:02 | In reply to: #373648

Caro FGR
Tive a mesma situação mas consegui a uma terça-feira entrar em contacto com o apoio do Geneall.

"exclusivamente para solucionar questões relacionadas com dificuldades de acesso ao site, nos contactem pela linha de apoio 21 397 24 24, que está disponível todas as 3ªs feiras, entre as 14ho00 e as 17h00 horas."

Depois de ter conseguido falar a situação ficou imediatamente resolvida.
Cumprimentos

Rita V.

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#391662 | alManoel | 01 mag 2018 19:43 | In reply to: #372318

Ontem renovei por um ano, enviaram-me nome de utilizador (...), e dei ordem de transferência ao Monteiro de 35Euros que como hoje é feriado só amanhã será feita mas não tenho assessor. Está dito nas condições que tinha três dias de utilização mas não consigo aceder. Agradeço uma explicação para o que se passa. António Manoel

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#391663 | silvestre | 01 mag 2018 20:57 | In reply to: #391662

Agora que divulgou a sua password, penso que seria melhor alterá-la.

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#391851 | saintclair | 07 mag 2018 18:40 | In reply to: #391662

Caro Manuel;
Não sei se reparou que na sua mensagem de 1 Maio 2018, escreveu a sua senha de acesso,
tendo posteriormente a Geneal procedido à sua supressão, como é óbvio.
Tem que ter mais cuidado com estas coisas.
Agora para resolver o caso, sugiro que amanhã, 3ª feira entre em contacto com os serviços
respectivos, das 14:00 às 17:00, tef. 21 397 24 24.
Cumprimentos
Saintclair

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