Como posso propor a actualização da informação disponibilizada
Em todas as páginas do site existe, no canto inferior esquerdo, um botão preto destinado a Correcções e Actualizações. Basta clicar e preencher correctamente.

Enviei uma sugestão de correcção e não aparece no site
As sugestões que nos enviam são arquivadas numa base de dados própria e posteriormente analisadas e editadas sempre que não suscitem dúvidas e se justifiquem. Sendo apenas uma entre as muitas tarefas que aqui nos ocupam, essa tarefa demora, em regra, um prazo que pode variar entre 15 dias e dois meses. Se, decorrido esse prazo máximo, não foram editadas, significa que ou não respeitou as regras estipuladas no formulário - e alertamos sempre para esse facto - ou não foram simplesmente aceites. Em todo o caso, não repita a mesma informação, sob pena de atrasar ainda mais a análise e edição.

Os dados da minha família estão incompletos.
A Genealogia é uma Ciência assente na investigação e não existe em Portugal a possibilidade de acesso directo a registos das conservatórias ou de arquivos que permita a quem quer que seja, conhecer todos os nascimentos, casamentos ou mortes que acontecem em cada família. Muitas famílias surgem parcialmente tratadas em obras publicadas e apenas esses dados parcelares estão disponíveis no site. Por outro lado, a transcrição para o site de tudo o que está publicado é, para nós, um objectivo. Mas, por ciclópica que é, está muito longe de ser uma realidade. Em todo o caso, todos os dias prosseguimos nessa tarefa de transposição, no todo em parte, de obras de Genealogia, de que esta lista, não exaustiva, dá uma ideia aproximada.

Existem erros e omissões nos dados da minha família.
As obras de Genealogia onde recolhemos a informação que disponibilizamos no site e são resultado das investigações dos seus autores, não estão, como todos os trabalhos científicos, isentas de erros e omissões. São, também, datadas, o que não permite a sua permanente actualização. Enquanto esses eventuais erros e inevitáveis desactualizações se eternizam nos trabalhos impressos, na net é possivel a todo o momento corrigir e completar. Essa é uma das grandes virtudes deste formato. E para o efeito, existe em todas as páginas um botão chamado Actualizações/Correcções.

As correcções que envio não surgem imediatamente na página do site
Não. A base de dados do Geneall é uma base fechada a que apenas acedem os seus webmasters. As sugestões que nos enviam são armazenadas num arquivo próprio, lidas e analisadas e, posteriormente, editadas ou não, conforme a sua fiabilidade e os nossos critérios.

O Geneall faz investigações particulares de nomes e famílias.
Não. Os dados disponbilizados no site (ver Apresentação) resultam da recolha de informação nas obras publicadas e das investigações pessoais dos webmasters, genealogistas há muitos anos. Investigações específicas podem no entanto ser encomendadas através do Geneall e são realizadas por genealogistas contratados e sob a nossa supervisão. Ver Pesquisa profissional.

Inscrevi-me no Geneall Plus e não recebi a password.
Por regra, as passwords são enviadas no prazo máximo de uma semana. Se fez o pagamento por chque, poderá ter havido extravio dos correios. Se fez por transferência bancária, poderá ter acontecido que ela não surge identificada com o nome completo do titular da conta ou foi realizada a partir de uma conta cujo primeiro titular não é o mesmo que fez a inscrição. Para esclarecer a situação, asseguramos todas as terças-feiras, entre as 14h00 e as 17h00, um serviço de apoio telefónico através do número 21 397 24 24.

O apelido da minha família não consta do site.
Existem milhares e milhares de apelidos no mundo e apenas se encontram no site, regra geral, os apelidos de pessoas que constem da base de dados. Mas pode comunicar o seu apelido através deste página.

Inscrevi-me no Forum, recebi a password de acesso e não consigo enviar mensagens
O email que enviámos com a password inclui também a indicação de um link a partir do qual deverá fazer fazer a activação do seu registo, o que eventualmente não fez e impede a finalização do processo. Se, antes mesmo de fazer aquela activação, já requisitou novas passwords, deve agora utilizar a última que recebeu. Se, depois de realizadas estas duas operações, não conseguir aceder, contacte o moderador do Forum.

No Forum, não estou a receber as notificações das respostas às mensagens que coloquei.
A partir da sala de entrada do Forum, em Opções, aceda a "Alterar Dados" e verifique se o email que indicou está correcto. Se não fôr esse o problema, verifique na sua caixa de correio - Outlook, Hotmail, Gmail, etc - se as notificações não estão a seguir directamente para a pasta "Lixo/Spam". Se fôr o caso, deve retirar o endereço do Geneall da lista de endereços bloqueados ou inibidos.

A password que me enviaram não funciona
As passwords são geradas automaticamente pelo sistema e não existe razão evidente para não funcionarem correctamente. Verifique, antes de mais, se está a introduzi-la correctamente e, nomeadamente, se não tem a tecla capslock activada, que transforma em maiúsculas o que escreve em minúsculas. Faça a tentativa mais de uma vez com algum intervalo de tempo, já que pode tratar-se apenas de uma quebra momentânea de qualidade na sua ligação à internet. Finalmente, se continuar a defrontar-se com o mesmo problema, requisite uma nova password e aguarde pelo envio para o seu email.